Kundenbegegnung wichtiger als externe Studien
customer contact over studies
Die Marke entsteht und lebt durch das Denken, Fühlen und Handeln der Markenentscheider. Die Idee der Marke kann nicht an externe Berater ausgelagert werden. Markenverständnis basiert auf Kundenverständnis, weshalb der Markeninhaber selbst die Zielgruppe und ihre Kultur verstehen muss.
The brand evolves through the thinking, feeling and action of brand decision makers. Brands cannot be outsourced to external consultants. The understanding of a brand should be based on the understanding of its audience. Therefore the brand owner has to under-stand their target audience and their culture.
Das tiefe Verständnis entsteht im persönlichen Kontakt und kann nicht an Dritte delegiert werden. Ein Beispiel, das Ansätze zur Problemlösung durch die Beteiligung von Anfang an zeigt, ist der Werkzeughersteller Hilti. Als Spezialist für Befestigungstechnik schafft Hilti eine Differenzierung durch die hochwertigen Produkte, aber auch durch die aufmerksame Kundeneinbindung. Die vergleichsweise teuren Produkte können ausgeliehen werden. Hilti verbessert dabei den Service durch einen umsichtigen Feedbackprozess.
Deep understanding of customers emerges from personal contact and cannot be delegated to a third party. An example showing an approach to problem solving through user participation from the first stages of product development, is the tool manufacturer Hilti. Hilti is a specialist for fastening technology and possesses a competitive edge in terms of quality as well as through the active involvement of customers. Hilti offers its products for rent and improves this service through a feedback loop.

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